定义

管理具有二重性，即自然属性和社会属性：管理既具有同生产力、社会化生产相联系的自然属性，同时也具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

自然属性，是管理不随个人意识和社会意识的变化而变化的客观存在——只要对人、财、物、信息等资源进行整合与协调，它就是必不可少的过程，有时也称管理的生产力属性。社会属性，是管理在一定生产关系和社会制度中进行的社会活动——它体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，其性质取决于社会制度的性质，有时也称管理的生产关系属性。

作用

二重性回答「管理为什么既有共性、又有差异」：自然属性一面，管理是整合协调资源的客观过程，有不受意识改变的规律；社会属性一面，管理体现生产资料所有者的意志，反映和维护一定的社会制度，制度不同，管理的社会性质就不同。这一对概念是「管理的性质」三组属性里的第一组。

理解与辨析

最小记忆框架：成对出现，各有别名——自然属性＝生产力属性，社会属性＝生产关系属性。判断抓手是「跟什么相联系」：句子在说生产力、社会化生产、客观存在，是自然属性；句子在说生产关系、社会制度、所有者意志，是社会属性。

一个稳定边界：二重性专指自然属性和社会属性这一对。科学性和艺术性、动态性和创新性是另外两组属性，问「管理的属性包括什么」时它们也在范围内，但塞不进「二重性」这个词里。

考查提示

中频考点，两期两题、两种题型，考法都落在「别名与配套术语」上。

姿势一：单选问「二重性包括」。正确项是「自然属性和社会属性」。干扰项两大套路：一是拿「生产力属性」顶替「自然属性」（如「生产力属性和社会属性」）——生产力属性这个说法本身并没有错，但与「社会属性」配套的术语是「自然属性」，选配套的那一项；二是把「科学属性」混进来（如「生产关系属性和科学属性」「科学属性和社会属性」）——科学性属另一组属性，不在二重性里。

姿势二：多选问「管理的属性包括」。科学性、艺术性、自然性、社会性同时入选——属性按组核对：自然／社会、科学／艺术、动态／创新三组，见到成对选项别漏组。

定义

管理既是一门科学，又是一门艺术。

管理的科学性，指管理作为一个活动过程，反映了管理的一系列客观规律：它是把长期实践中收集、归纳、检测的数据提出假设、验证假设，借助经济学、社会学、心理学、数学等学科的理论体系，对管理规律探索与总结而形成的，拥有一套系统化的分析问题、解决问题的原则、程序和方法论。管理的艺术性，指管理灵活运用系统化的知识、根据实际情境激发灵感、创造性解决管理问题的技巧：管理对象复杂、管理环境多变，不存在放之四海而皆准的固定不变的模式。

作用

科学性解释「管理为什么可以学」：人们用这套原则、程序和方法论指导实践，再以管理活动的结果来衡量所用理论和方法是否正确、是否行之有效，管理理论因此在实践中不断验证和发展。艺术性解释「同一套方法为什么不能到处照搬」：人有主观能动性和感情，不同的人对同样的管理方式、方法可能会产生截然不同的反应和行为，管理者只有结合具体的管理目的、管理环境与管理对象，创造性地运用理论知识与技能，管理才可能获得成功。

理解与辨析

这里的关键是二者的互补关系：有成效的管理艺术，是以对它所依据的管理理论的理解和掌握为基础的；二者不是互相排斥的，而是互相补充的。判法抓手：说「艺术以理论为基础」「科学与艺术互补」就对；说「相互排斥」「凭灵感无需理论」就错。

一个稳定边界：科学性和艺术性是「管理的属性」三组中的一组，与自然属性／社会属性、动态性／创新性并列；「科学性」讲客观规律与理论体系，别与「自然属性」混同——自然属性说的是管理不随个人意识和社会意识改变的客观存在，两者不是一回事。

考查提示

低频考点，一期一题，考法干净：多选问「管理的属性包括」，科学性与艺术性作为两个独立选项同时入选，与自然性、社会性一起全选——见到属性清单题，这两项不弃选。互补关系本身尚未单独出题，但它是教材给定的固定判法，可防换说法：出现「管理艺术以管理理论的理解和掌握为基础」判对，出现「科学与艺术相互排斥」判错。

定义

管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。按教材的表述：

• 策划职能：对未来活动进行的一种预先的谋划，包括研究活动条件、决策、编制计划；
• 组织职能：规定组织成员在工作中合理的分工协作关系，包括设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督；
• 领导职能：管理者利用组织所赋予的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励；
• 控制职能：保证组织各部门各环节按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动，主要是拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。

作用

四项基本职能是把「管理」这个总过程拆开来看的工作框架。教材还有一个协调视角的对位：协调是通过管理的四大职能来实现的——策划是协调的前提，组织是协调的手段，领导是协调的责任人，控制是协调的保证。这四句一句一个职能、顺序固定，背下来等于同时锁住了四个职能名和它们的排列顺序。

理解与辨析

判断一个具体活动属于哪个职能，抓各职能自己的子活动清单：研究活动条件、决策、编制计划归策划；设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督归组织；指挥、协调、激励归领导；拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令归控制。

一个稳定边界：这四项是「基本」职能——教材原话是「不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括」这四项。「改进」「创新」不是第五项基本职能，「协调」也不是（协调是管理的本质，与四项职能不在同一层）。

考查提示

高频考点，多期稳定出题，考法收敛为四种。

姿势一：清单多选。「管理职能基本上都包括（ ）基本职能」，四个选项即策划、组织、领导、控制，见到即全选。

姿势二：排序单选。从实现个人或组织既定目标的过程看，四项职能的正确排列固定为策划、组织、领导、控制，与教材管理定义句中的顺序一致；凡打乱这一顺序的选项即错。

姿势三：错误说法辨析。把「领导」换成「改进」或「创新」的清单（如「策划、组织、控制、改进」）是错误说法——四项职能名一个都不能换。

姿势四：领导职能子清单。题干给领导职能定义问「包括（ ）」，选指挥、协调、激励；干扰项用「实施」「检查」「控制」顶替「激励」，其中「控制」本身就是另一项基本职能的名字，见到即可排除。

定义

管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，也就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设置的管理职位层级数。定义里两个锚点：「职权等级链」是位置，「管理职位的级数」是数量。

作用

管理层级是一种管理的被动产物：管理者直管的下一层人数有限度，当超过这个限度时，就必须增加一个管理层级来减轻上层管理人员的负担，如此下去形成有层级的组织结构——层级是随组织展开自然形成的，不是主动追求的目标。同时教材明说：其存在本身带有一定的副作用。

理解与辨析

副作用按教材固定为三条：一是层级多意味着费用也多——要配备更多管理者、支持他们的设施设备，协调和控制的工作量也加大；二是随着管理层级的增加，沟通的难度和复杂性也将加大——命令自上而下传达时不可避免地产生曲解、遗漏和失真，自下而上的信息交流同样困难，也存在扭曲和速度慢的问题；三是众多的部门和层级使得计划和控制活动更为复杂——高层清晰完整的计划方案，可能因逐级分解而变得模糊不清。

一个稳定边界：管理层级回答的是「分几级」，三层如何分工、层级按什么步骤设计、层级与宽度如何换算是另外的话题，各有讲解，别混在一起。

考查提示

中频考点，两期两题，都是定义句判断型单选。

姿势一：定义填词。题干「管理层级是指在（ ）上所设置的管理职位的级数」，选「职权等级链」；干扰项用「内外部结构」「企业管理职责」「组织管理体系」这类泛机构词凑数——记住锚点是职权等级链即可排除。

姿势二：性质判断。题干「管理层级是管理的一种（ ）产物」，选「被动」；「主动」「创造」是反向干扰。判法回到形成机制：层级是直管人数超过限度后「必须增加」的，不是主动设计出来的。

副作用三条款材是明确清单，若考「副作用包括」的多选，按费用、沟通、计划和控制复杂性三条核对，别选三条之外的发挥项。

定义

管理宽度指管理者直管的下一层的人数限度：为有效地管理，管理者必须考虑自己直接管理的下一层的人数限度。当组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在反比例关系：管理宽度越大，管理层级就越少；反之，管理宽度越小，管理层级就越多。

作用

这对反比关系是组织结构选型的开关。按宽度和层级的搭配，常见的结构有两种：扁平式结构，是管理层级少而管理宽度大的结构；金字塔式结构相反，是管理层级多而管理宽度小的结构。组织规模一定时，想减层级就得加宽宽度，想缩宽度就得加层级——两者此消彼长。

理解与辨析

两种结构各有优势，判优不能一边倒。扁平式：缩短上下级距离、密切上下级关系、信息纵向流动快、管理费用低，被管理者有较大的自由性、积极性和创造性，也有利于选择和培训下属人员；不足是不能严密地监督下级、上下级协调较差、同级间相互沟通联络比较困难。金字塔式：管理严密、分工细致明确、上下级易于协调；代价是管理层级多、管理人员迅速增加、协调工作急剧增加、管理费用增加、上下级意见沟通受阻、上层对下层的控制变得困难，而且管理严密会影响下级人员的积极性与创造性。教材的总结论：一般为了达到管理有效，应尽可能地减少管理层级。

一个稳定边界：反比关系的前提是「当组织规模一定时」——丢掉这个前提，「宽与层此消彼长」就不成立。

考查提示

中频考点，三期两题，考法集中在关系判断。

姿势一：反比关系判断。多选问「存在一定关系，说法正确的是」，反比的两句原话——「管理宽度越大，管理层级就越少」「管理宽度越小，管理层级就越多」——同时入选；单选问「表述错误的是」，把反比说成同向（如「管理层级越大，管理宽度越大」）即错。判法一条：规模一定，宽与层此消彼长。

姿势二：结构与方式表述核对。「金字塔式组织结构的管理宽度小于扁平式」是对的——金字塔式本就是层级多、宽度小。「增大管理宽度的方式之一是加大授权」在真题中也被判为正确表述（此句主教材未单独展开，按选项级结论记住即可）。

定义

人际关系学说是行为管理理论的早期形态，20 世纪 30 年代起源于美国学者梅奥等人进行的"霍桑试验"；后期以 20 世纪 50 年代正式提出"行为科学"一词为标志，发展成为行为科学学说。根据霍桑试验的结果，梅奥于 1933 年出版《工业文明中的人的问题》一书，系统论述了人际关系学说的主要思想。梅奥也因此被视为行为科学的奠基人。

作用

古典管理理论把人当作机器的附属品，片面强调严格控制和动作规范，激起工人强烈不满，已难以进一步调动积极性。人际关系学说把管理视线从"物"转到"人"：它真正开始了对"人的行为"的研究，为行为科学理论的发展奠定基础，也为管理理论开创了一个崭新的领域。

理解与辨析

主要观点共三条，围绕"人是什么、组织里还有什么、效率靠什么"展开：

• 人是"社会人"，而不是单纯追求金钱的"经济人"——只有从社会和心理等方面合理地进行管理，才能保持社会的稳定；
• 企业中存在"非正式组织"——正式组织以效率逻辑为行为规范，非正式组织以感情逻辑为行为规范；管理人员只按效率逻辑管理而忽略感情逻辑必然引起冲突，必须重视非正式组织的作用，在两者之间保持平衡；
• 满足工人的社会欲望、提高工人的积极性，是提高生产率的关键——霍桑试验表明生产效率与作业方法、工作条件之间并不存在直接联系，效率提高关键在于工作态度的改变，即安全感、归属感等社会、心理方面欲望的满足程度。

一条稳定边界：该学说也有局限——过分强调人受感情逻辑的影响、过分强调非正式组织对个人行为的决定性影响、过分强调人的社会因素而轻视经济因素。考试里把"社会人""非正式组织""感情逻辑"说成是古典管理理论或科学管理理论的内容，就是对象偷换；它们全部属于梅奥人际关系学说。霍桑试验本身的四阶段过程是另一个话题，另有讲解。

考查提示

中频考点，近年多期出题，考法收敛为两种姿势。

姿势一：人物定位。"行为科学的奠基人是"——选梅奥。干扰项用古典阵营人物冒充（法约尔、泰勒），见"奠基人／行为科学"直接锁定梅奥；顺带记住梅奥的代表著作《工业文明中的人的问题》与霍桑试验的对应关系。

姿势二：研究对象定位。"行为管理理论着重研究的是"——选"人的因素对工作效率的影响"。教材口径：行为管理理论把人类学、社会学和心理学、经济学等知识综合起来，着重研究人们在工作中的行为以及这些行为产生的原因，如人的工作动机、情绪、行为与工作之间的关系等。干扰项全是古典管理的招牌：对人严格管控、行政管理的作用、工作标准化——见到"管控／组织职能／标准化"直接排除，见到"动机、情绪、态度、人际关系、群体"即可入选。

定义

管理学原理，是指在管理实践过程中，通过对各项管理制度和管理方法进行高度综合与概括，对管理工作中实际问题的科学分析和总结而形成的、具有普遍指导意义的基本规律。它是对现实管理现象的抽象和大量管理实践经验的升华，可以运用在任何场合和条件下，对一切管理行为和管理方法都有普遍的指导意义。

清单

依据前人的经验和研究成果，管理学有七项基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、能级原理、效益原理、信息原理、适度原理——这七项是管理学的基本规律，考试大纲原文也是照这七个名字列的。教材并提示：认识系统原理是认识其余各原理的基础和前提。对本章来说，这份清单就是目录和骨架：第三节后面每一段内容，都被这七个名字框定。教材本章思考题还明确要求能「简述管理学七大基本原理的主要内容」，所以这里不只是客观题素材，也是问答题储备点。

理解与辨析

七个名字用分组法记更稳：管「人」的三个——人本、责任、能级；管「事」的三个——系统、信息、适度；管「结果」的一个——效益。一个稳定边界：清单上没有「关系原理」，也没有「激励原理」「创新原理」这类常见管理学词汇——凡是清单外新造的「××原理」，一律不属于管理学七项基本原理。另一个边界：这里只管「含义＋清单」；七项各自内部的展开（比如系统的特征、完全负责的因素、管理信息的特征）是相邻话题，各有专页讲解。

考查提示

本科目开篇考点，客观题稳定考清单判断。

姿势一：清单正反选。单选问「以下哪项不属于管理学的基本原理」，判法只有一条：七个名字背到能默写，选项里出现清单外的原理名（如「关系原理」）直接选中。这类题的干扰项不考你理解，就赌你清单没背牢——所以默写是唯一的防线。

姿势二：问答储备。教材思考题明确要求简述七项基本原理的主要内容。复习时给每项备一句话内涵：系统——组织是由要素组成的有机整体；人本——以人为本的管理理念；责任——合理分工与完全负责；能级——按能力层次配置人员；效益——获得最佳管理效益；信息——信息是现代管理的依据和基础；适度——在两个极端之间把握适度。问答题问到，按这七条展开即可。

定义

效益原理的基本含义：现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益，实现更好的社会效益——各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标，通过不断地提高效率，使投入的人力、财力、物力、信息、时间等资源得到充分、合理、有效的利用，从而产生最佳的效益。一句话抓底：效益是有效产出与投入之间的一种比例关系。

作用

获取效益是管理的根本目的，管理是对效益的不断追求。效益从社会和经济两个角度考察，分为社会效益和经济效益：经济效益是社会效益的基础，社会效益又是促进经济效益提高的重要条件；两者有区别——经济效益较直观，可用若干经济指标来计算和考核，社会效益则难以用经济指标表示。管理效益实际上是经济效益和社会效益的有机统一。

理解与辨析

影响实现管理效益的因素，教材列了四条，这是必须背牢的四条清单：重视经济效益——管理效益的直接形态是通过经济效益体现的；有正确的管理战略——战略正确与否关系到整个管理过程的发展方向，是实现管理效益的关键；努力提高管理系统的效率——这是实现效益最大化目标的根本保证；追求长期、稳定的高效益——面对市场竞争要有长期科学规划，以新品种、高质量、低成本迎接挑战。评价口径另记一句：效益的评价没有一个绝对的标准，不同主体、不同角度得出的结论会不一样，有时甚至相反。一个稳定边界：因素清单只有四条，「企业文化建设」「企业商标规划」这类泛管理词都不在清单内——已考多选的干扰项用的正是这类新造词。

考查提示

中频考点，多期稳定出题，考法收敛为一种姿势。

姿势：多选「影响实现管理效益的因素」。题干固定为「获取（获得）效益是企业管理的根本目的，以下哪些是影响实现管理效益的因素」。判法一条：拿四因素清单逐项对号——重视经济效益、有正确的管理战略、追求长期稳定的高效益三项均以清单原句入选过，「努力提高管理系统的效率」同属清单内项；干扰项是清单外新造词（企业文化建设、企业商标规划），见词不见清单直接排除。变形只在选项换序、换措辞，正确项永远是教材四条清单的原句内容——这题考背诵，不考理解。